Politica di Reso e Cambio

 

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul negozio online Verdaverna (di seguito “noi”). Procedendo con l’acquisto, l’utente accetta le seguenti condizioni.

1. Casi in cui è possibile richiedere reso o sostituzione

È possibile inviare una richiesta di reso o sostituzione nei seguenti casi:

• Difetti visibili sull’aspetto del prodotto.

• Problemi di qualità o malfunzionamenti durante l’uso.

• Odori anomali, variazioni cromatiche marcate o altre condizioni che influiscono sull’utilizzo.

• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine.

• Reso senza motivo, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e idoneo a una nuova vendita.

2. Periodo valido per il reso o la sostituzione

È possibile inviare la richiesta entro 40 giorni dalla data di consegna.
Durante i periodi festivi, la scadenza per la spedizione di ritorno può essere estesa in base alla situazione logistica, di solito di circa 3 giorni.

3. Procedura unificata per reso e sostituzione

Per garantire una gestione corretta, si prega di seguire i passaggi seguenti:

• Invio della richiesta
  Contattaci via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto o video pertinenti.

• Esame della richiesta
  Il nostro team valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, invierà le istruzioni dettagliate insieme all’indirizzo per il reso.

• Spedizione del prodotto
  Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e conserva la prova di spedizione.
  In ogni pacco è presente un’etichetta di reso, utilizzabile secondo le istruzioni ricevute.

• Verifica e gestione
  Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica:

  • Se la condizione segnalata è confermata, procederemo al rimborso o alla sostituzione;

  • In caso di sostituzione, la nuova spedizione sarà organizzata entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto.

4. Indicazioni sul rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà restituito sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa o MasterCard).

• Tempi di accredito: in base alla banca emittente, il rimborso dovrebbe essere completato entro 1–5 giorni lavorativi.
  Se i tempi risultano più lunghi del previsto, è possibile contattarci per assistenza.

5. Regole sulle spese di spedizione

• Nei casi di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto errato, le spese di reso o sostituzione sono a nostro carico.

• Per i resi senza motivo personale, le spese di spedizione per il ritorno del prodotto sono a carico dell’utente e dipendono dalle tariffe applicate dal corriere.

6. Indicazioni aggiuntive

Per evitare ritardi o rifiuti della richiesta, si raccomanda di:

• Imballare correttamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.

• Restituire tutti gli accessori, manuali e materiali di protezione.

• Tenere presente che eventuali danni dovuti a imballaggi inadeguati possono incidere sull’esito della verifica.

7. Ambito della nostra responsabilità

Facciamo ogni sforzo per mantenere le informazioni del sito accurate e aggiornate.
Eventuali ritardi dovuti a condizioni logistiche o fattori esterni non rientrano nella nostra responsabilità diretta, ma forniremo supporto per quanto possibile.
Problemi derivanti da informazioni di consegna non corrette al momento dell’ordine non rientrano nell’ambito della nostra responsabilità.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al reso o alla sostituzione, puoi contattarci tramite:

indirizzo: 9609 KINGS LINK CIRCLE,ROWLETT, TX 75089-9558, United States
Telefono: +1 (903) 360-7175
posta elettronica: customer@verdaverna.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)